Tiempo de entrega
Los envíos en la ciudad de Medellín tienen un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles y son realizados por la empresa Urbanrock. Los envíos nacionales tienen un tiempo de entrega aproximado de 5 a 9 días hábiles, una vez el pedido sea aprobado por la plataforma de pagos. El envío nacional se hace a través de la empresa Coordinadora Mercantil S.A., una vez el pedido sea despachado se enviará un correo con el número de guía correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido. 
Para compras superiores a $280.000 el envío será gratis. Para compras inferiores a $280.000 el valor del envío será de $10.000 en Medellín y de $12.000 al resto del país.

Devoluciones y Cambios:

¡Es muy fácil gestionar tus cambios! solo debes hacerlo en los primeros 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

*Productos en SALE no tienen cambio, pero sí garantía.

(La ropa interior, los bottoms de la línea swimwear y algunos accesorios son los únicos que no tienen cambio por seguridad)

Para solicitudes de cambios contáctanos a través de:
atencionalcliente@urbanrock.com.co
Whatsapp al +57300 1197348
Horario de atención de lunes a sábado de 10 a.m. a 7 p.m. (Hora Colombia)


Prendas sin cambio:
Ten en cuenta que algunas referencias, por sus características especiales, no tienen cambio. Esto incluye prendas con tintes o procesos artesanales que pueden variar en tono.
Ejemplo: El modelo California Jeans puede presentar variaciones en el tono del denim (más claro o más oscuro) dependiendo del lote de producción. Estas diferencias son normales y no se consideran defecto.
Por esta razón, el California Jeans no tiene cambio ni devolución por color. Consulta nuestras políticas para más información.

También la Woods Jacket es una prenda delicada, elaborada con materiales de acabado especial que pueden presentar variaciones en su tonalidad al estar en contacto con otros textiles, especialmente aquellos de colores intensos u oscuros con alta transferencia de pigmento. Esta interacción es una característica natural del material y no constituye un defecto de fabricación.

Por esta razón, la Woods Jacket no tiene cambio ni devolución por motivos relacionados con variación de color o transferencia de pigmento.

Recomendamos a nuestros clientes tomar precauciones al momento de combinar esta prenda, evitando el contacto directo con telas que puedan liberar color, para así preservar su apariencia original.

Derecho al retracto:
Cuando el comprador se retracte de su compra según la ley de conformidad con el art 47 de la ley 1480 de 2011, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, dado lo anterior tendrá que asumir los costos de tal devolución ( transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que recibió, una vez tengamos el producto en las mismas condiciones que se envió, procederemos a devolverle su dinero dentro de 30 días calendario después de recibido el producto en nuestras bodegas.

Nota: Todos los productos que sean recibidos por devoluciones tendrán que estar en las mismas condiciones del recibido, así como las mismas condiciones de empaque que se envió, sin rastros de haber sido usado, rayado, con las piezas o partes que este mismo contenga completas y con sus empaques originales, producto que será sujeto a previa revisión una vez recibido.
Para ejercer su solicitud deberá enviarnos un mensaje al+57 300 1197348 indicándonos que desea ejercer su derecho al retracto y que enviará de nuevo el producto adquirido.

Ten en cuenta:
Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
Accesorios de bisutería, ropa Interior (parte inferior), panties de nuestra línea swimwear y bodies, no tienen cambio.
Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Los cambios se realizarán por un valor igual o superior al original (si el valor es superior se debe pagar el excedente)
El producto no puede estar usado ni modificado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con las etiquetas originales.

URBANROCK GROUP SAS podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.