URBANROCK GROUP SAS
NIT: 901078356-0
Sitio web: www.urbanrock.com.co
Última actualización: 10 de julio de 2025

  1. Responsable de la venta
    El responsable de las ventas es URBANROCK GROUP SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT 901078356-0. Urban Rock comercializa productos bajo su propia marca a través del sitio web www.urbanrock.com.co.

  2. Política de cambios y devoluciones
    Las compras realizadas en www.urbanrock.com.co se sujetan a la Política de Cambios y Devoluciones disponible en el mismo sitio. Los productos deben conservar su empaque original, no presentar uso ni deterioro, y cumplir con los requisitos legales vigentes.

  3. Promociones y envíos gratuitos
    Aplica envío gratis por compras iguales o superiores a $300.000 COP en ciudades específicas de Colombia. El valor del envío se actualiza automáticamente al seleccionar el departamento y ciudad de destino.

  4. Tiempos de entrega
    El envío de los productos se realiza dentro de un plazo estimado de 2 a 10 días hábiles, dependiendo del destino. En caso de que no sea posible cumplir este plazo, el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero.

  5. Cobertura de entregas
    Solo realizamos envíos dentro del territorio colombiano.

  6. Pago contra entrega
    Esta opción está disponible únicamente para pagos en efectivo. La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si el cliente no recibe el pedido en ninguno de estos intentos, deberá pagar nuevamente el valor del envío y realizar un nuevo pedido.

  7. Compras por personas naturales
    Solo se aceptan compras realizadas por personas naturales. No se procesarán compras realizadas a nombre de personas jurídicas.

  8. Productos sin inventario
    En caso de que se confirme la compra de un producto sin inventario disponible, Urban Rock se comunicará con el cliente para ofrecer:
    a. Reembolso del valor del producto agotado.
    b. Reembolso total del pedido.
    c. Reemplazo por otro producto de igual valor.

    • Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la devolución se tramitará inmediatamente, pero el dinero podrá reflejarse en el extracto de la tarjeta hasta 16 días después.

    • Si el pago fue con tarjeta débito, el reembolso se hará en un máximo de 4 días hábiles a la misma cuenta bancaria.

  9. Atención al cliente
    Para resolver dudas o presentar solicitudes puedes contactarnos a través de:

  10. Peticiones, quejas o reclamos (PQRs)
    Urban Rock atenderá las peticiones, quejas o reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  11. Fuerza mayor o causas externas
    Urban Rock podrá suspender o modificar promociones, eventos o procesos logísticos por causas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros (como desastres naturales, disturbios, bloqueos, entre otros). Cualquier cambio será informado a través de los canales oficiales.

  12. Plataformas aliadas y terceros
    Ninguna entidad financiera, plataforma de pagos o servicio logístico (por ejemplo, Mercado Pago, PayU, Shopify, entre otros) patrocina, avala o administra nuestras promociones. La información personal suministrada será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana vigente.

  13. Autorización de uso de datos personales
    Al realizar una compra en www.urbanrock.com.co, autorizas expresamente a URBANROCK GROUP SAS para:

  • Usar tus datos personales con fines comerciales, administrativos y de fidelización.

  • Consultar, almacenar, actualizar, modificar o eliminar tu información de nuestras bases de datos.

  • Ejercer los derechos consagrados por la Ley 1581 de 2012, incluyendo conocer, actualizar, corregir o eliminar tus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y revocar la autorización de tratamiento.

Puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos en www.urbanrock.com.co/politica-de-datos.

  1. Devoluciones después del 15 de diciembre
    Por cierre contable de fin de año, toda solicitud de devolución de dinero posterior al 15 de diciembre será tramitada a partir del mes de enero del año siguiente.

  2. Reversión del pago
    Según lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes solicitar la reversión del pago cuando:

  • El producto no fue recibido.

  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado o presenta defectos.

  • Hubo fraude o suplantación.

  • Se realizó una transacción no autorizada.

Para ello, deberás presentar una queja dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que conociste el hecho, y devolver el producto si corresponde.