Tiempo de entrega
Los envíos en la ciudad de Medellín tienen un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles y son realizados por la empresa Urbanrock. Los envíos nacionales tienen un tiempo de entrega aproximado de 5 a 9 días hábiles, una vez el pedido sea aprobado por la plataforma de pagos. El envío nacional se hace a través de la empresa Coordinadora Mercantil S.A.; una vez el pedido sea despachado, se enviará un correo con el número de guía correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido.
Para compras superiores a $280.000, el envío será gratis. Para compras inferiores a $280.000, el valor del envío será de $10.000 en Medellín y de $12.000 para el resto del país.
Importante: En temporadas altas como diciembre, Annual Sale o lanzamiento de colecciones, los tiempos se pueden extender hasta 10 días hábiles. Trabajamos siempre por entregar tus prendas fav en el menor tiempo posible.
Devoluciones y Cambios:
¡Es muy fácil gestionar tus cambios! Solo debes hacerlo en los primeros 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
*Productos en SALE no tienen cambio, pero sí garantía.
(La ropa interior, los bottoms de la línea swimwear y algunos accesorios son los únicos que no tienen cambio por seguridad)
Para solicitudes de cambios contáctanos a través de:
atencionalcliente@urbanrock.com.co
Whatsapp al +57300 1197348
Horario de atención de lunes a sábado de 10 a.m. a 7 p.m. (Hora Colombia)
Prendas sin cambio:
Ten en cuenta que algunas referencias, por sus características especiales, no tienen cambio. Esto incluye:
• URBAN ROLL CLOGS
• Glamorous Top
• Sparkless Pouch
• Fancy Shoulder Bag
• Extravagant Top
• Classy Top
• Flashy Top
• Ritzy Top
Estas referencias hacen parte de nuestra línea de tops y accesorios, elaborados con materiales delicados, procesos especiales o lotes variables que pueden presentar diferencias normales en tono o textura. Estas variaciones no se consideran defectos y por ello no tienen cambio ni devolución.
Ejemplo: El modelo California Jeans puede presentar variaciones en el tono del denim (más claro o más oscuro) dependiendo del lote de producción. Estas diferencias son normales y no se consideran defecto.
Por esta razón, el California Jeans no tiene cambio ni devolución por color. Consulta nuestras políticas para más información.
También la Woods Jacket es una prenda delicada, elaborada con materiales de acabado especial que pueden presentar variaciones en su tonalidad al estar en contacto con otros textiles, especialmente aquellos de colores intensos u oscuros con alta transferencia de pigmento. Esta interacción es una característica natural del material y no constituye un defecto de fabricación.
Por esta razón, la Woods Jacket no tiene cambio ni devolución por motivos relacionados con variación de color o transferencia de pigmento.
Recomendamos a nuestros clientes tomar precauciones al momento de combinar esta prenda, evitando el contacto directo con telas que puedan liberar color, para así preservar su apariencia original.
Nota: Todos los productos recibidos por devoluciones deben estar en las mismas condiciones del recibido, sin rastros de uso, sin rayones, con todas sus piezas y con empaques originales. Cada producto será revisado previamente.
Para ejercer su solicitud deberá enviarnos un mensaje al +57 300 1197348 indicándonos que desea ejercer su derecho al retracto y que enviará de nuevo el producto adquirido.
Ten en cuenta:
Accesorios de bisutería, ropa interior (parte inferior), panties de nuestra línea swimwear y bodies no tienen cambio.
Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Los cambios se realizarán por un valor igual o superior al original (si el valor es superior se debe pagar el excedente).
El producto no puede estar usado ni modificado; debe estar limpio, en buen estado y con etiquetas originales.
URBANROCK GROUP SAS podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, si el producto fue usado en condiciones distintas a las recomendadas, o si presenta deterioro esencial, grave o irreparable por causas imputables al cliente.