Garantías
En Urban Rock trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si después de recibir tu pedido encuentras alguna inconformidad relacionada con la calidad o fabricación de la prenda, podrás solicitar la garantía dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para realizar una solicitud de garantía, contáctanos a través de:
servicioalcliente@urbanrock.com.co
Whatsapp: +57 3225505781
Nuestro horario de atención es:
Lunes a jueves 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Viernes 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
Sábado 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
Domingos y festivos no atendemos.
Te recomendamos incluir:
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Número de pedido o medio por dónde se realizó la compra.
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Nombre completo y número de identificación.
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Fotografías o videos donde se evidencie la inconformidad.
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Descripción detallada del caso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el producto y dará respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Si la garantía es aprobada
En caso de determinarse un defecto de calidad o fabricación, URBANROCK GROUP SAS podrá, de conformidad con la Ley 1480 de 2011:
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Reparar el producto.
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Reemplazarlo por uno igual o de características similares, sujeto a disponibilidad de inventario.
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Realizar la devolución del valor pagado por el producto.
La solución aplicable en la primera reclamación será determinada por URBANROCK GROUP SAS, conforme a las disposiciones legales vigentes.
Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no procederá cuando:
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Hayan transcurrido más de noventa (90) días calendario desde la fecha de entrega del producto.
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La prenda o producto haya sido usado en condiciones diferentes a las recomendadas.
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No se hayan seguido las instrucciones de lavado, cuidado y conservación indicadas en la etiqueta o empaque.
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El producto presente desgaste normal por el uso.
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Existan modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros.
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Se hayan utilizado blanqueadores, químicos o productos abrasivos que ocasionen deterioro en las telas y/o materiales del producto.
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El estampado, bordados o apliques hayan sido planchados directamente.
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El deterioro haya sido ocasionado por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros.
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Las variaciones naturales de tono, textura o acabados derivadas de procesos de fabricación o diferencias entre lotes no constituyen defectos de calidad.
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La experiencia de uso y adaptación de nuestros productos puede variar de una persona a otra. Por esta razón, las inconformidades derivadas de factores propios del usuario y que no correspondan a defectos de calidad o fabricación no constituirán una causal de garantía.
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Importante
Las variaciones naturales de tono, textura o acabados derivadas de procesos especiales de fabricación o diferencias entre lotes no se consideran defectos de calidad y, por tanto, no constituyen una causal de garantía.
URBANROCK GROUP SAS podrá negarse a atender la reclamación cuando ésta sea extemporánea o cuando el producto presente deterioro esencial, grave o irreparable por causas imputables al cliente.
Las prendas en promoción o con descuento conservan su garantía por calidad, de conformidad con la legislación colombiana vigente.